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Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) bezeichnet die systematische Gestaltung und Pflege von Kundenbeziehungen mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen sowie den Unternehmenserfolg zu steigern.
Synonyme: Beziehungsmanagement, CRM, Kundenmanagement↗CRM SystemEin CRM System ist eine Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenbeziehungen systematisch zu verwalten, zu analysieren und zu optimieren. Es bündelt Kundendaten, verbessert die Kommunikation und steigert die Kundenzufriedenheit sowie den Unternehmenserfolg.
Synonyme: CRM Software, Kundenbeziehungsmanagement-Software, Kundenmanagementsystem↗KundenentwicklungKundenentwicklung bezeichnet alle Maßnahmen und Strategien, die darauf abzielen, bestehende Kundenbeziehungen zu vertiefen, den Kundenwert zu steigern und langfristige Bindungen aufzubauen. Sie ist ein zentraler Bestandteil moderner Unternehmensstrategien im Vertrieb und Marketing.
Synonyme: Customer Development, Kundenbeziehungsmanagement, Kundenbindung↗Keine passenden Artikel gefunden
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