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Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit und Loyalität. Er basiert auf der Frage, wie wahrscheinlich Kunden ein Unternehmen oder Produkt weiterempfehlen würden.
Synonyme: Empfehlungsindex, Kundenloyalitätskennzahl, Kundenzufriedenheitsindex↗Customer JourneyDie Customer Journey beschreibt die Gesamtheit aller Erfahrungen und Interaktionen eines Kunden mit einem Unternehmen oder einer Marke über verschiedene Kanäle und Kontaktpunkte hinweg.
Synonyme: Kaufprozess, Kundenpfad, Kundenreise↗Web Apps – Definition, Funktion und BedeutungWeb Apps sind internetbasierte Anwendungen, die direkt im Webbrowser genutzt werden können, ohne dass eine Installation erforderlich ist. Sie verbinden die Vorteile von Webseiten und klassischen Softwareanwendungen und sind aus dem digitalen Alltag nicht mehr wegzudenken.
Synonyme: Browser-Apps, Online-Anwendungen, Webanwendungen↗KundenbeziehungsmanagementKundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) bezeichnet die systematische Gestaltung und Pflege von Kundenbeziehungen mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen sowie den Unternehmenserfolg zu steigern.
Synonyme: Beziehungsmanagement, CRM, Kundenmanagement↗Customer Lifetime ValueDer Customer Lifetime Value (CLV) ist eine zentrale Kennzahl im Marketing und Kundenmanagement, die den erwarteten Gesamtwert eines Kunden für ein Unternehmen über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung misst.
Synonyme: Customer Value, Kundenlebenswert, Kundenwert↗CRM SystemEin CRM System ist eine Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenbeziehungen systematisch zu verwalten, zu analysieren und zu optimieren. Es bündelt Kundendaten, verbessert die Kommunikation und steigert die Kundenzufriedenheit sowie den Unternehmenserfolg.
Synonyme: CRM Software, Kundenbeziehungsmanagement-Software, Kundenmanagementsystem↗KundenmanagementKundenmanagement bezeichnet die systematische Planung, Steuerung und Kontrolle aller Aktivitäten, die auf die Gewinnung, Bindung und Entwicklung von Kunden abzielen. Es ist ein zentraler Bestandteil moderner Unternehmensführung und trägt maßgeblich zum nachhaltigen Geschäftserfolg bei.
Synonyme: Customer Relationship Management, Kundenbetreuung↗POS – Begriffserklärung und AnwendungDer Begriff POS steht für Point of Sale und bezeichnet den Ort, an dem ein Verkauf stattfindet. Er ist zentral im Handel, Marketing und in der Verkaufsförderung.
Synonyme: Kassensystem, Point of Purchase, Verkaufsort↗Workflow SteuerungWorkflow Steuerung bezeichnet die systematische Planung, Überwachung und Automatisierung von Arbeitsabläufen in Unternehmen und Organisationen, um Effizienz, Transparenz und Qualität zu steigern.
Synonyme: Ablaufsteuerung, Arbeitsablaufsteuerung, Workflow Management↗Keine passenden Artikel gefunden
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