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Customer Journey
Die Customer Journey beschreibt die Gesamtheit aller Erfahrungen und Interaktionen eines Kunden mit einem Unternehmen oder einer Marke über verschiedene Kanäle und Kontaktpunkte hinweg.
Synonyme: Kaufprozess, Kundenpfad, Kundenreise↗DienstleistungsmanagementDienstleistungsmanagement umfasst die Planung, Steuerung und Kontrolle von Dienstleistungen mit dem Ziel, Qualität, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit zu gewährleisten.
Synonyme: Dienstleistungssteuerung, Leistungsmanagement, Management von Dienstleistungen↗Keine passenden Artikel gefunden
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